Yahoo!ショッピングを運営する中で、お客様から「別々に注文した商品をまとめて送ってほしい」「まとめ買いしたのに送料が別々にかかっている」といったお問い合わせを受けることはありませんか？
同梱対応の運用や配送設定を誤ると、店舗側の負担が増えるだけでなく、キャンセルやクレーム、最悪の場合は店舗評価の低下に繋がってしまうこともあります。
今回は、Yahoo!ショッピングにおける同梱（まとめ買い）の仕組み・正しい運用手順・配送グループ設定のポイントを分かりやすく解説します。
1. Yahoo!ショッピングの「同梱」の仕組み
Yahoo!ショッピングには、自動で別の注文同士をガッチャンコ（結合）するようなシステム上の自動同梱機能はありません。基本的には「同じカート内での購入」か「店舗側での手動データ修正」で対応することになります。
① 同じカートで購入された場合（同一注文）
お客様が1通りの決済で複数商品を同時に購入した場合は、システム上で自動的に1口の注文として同梱処理されます。送料はあらかじめ設定した「配送グループ」のルールに基づいて自動計算されます。
② 別々に注文手続きが完了した場合（複数注文）
注文確定後に「やっぱりこれも一緒に送ってほしい」と依頼された場合、システムが自動統合することはありません。店舗側でストアクリエイターProから手動で注文内容・送料を修正する必要があります。
2. やってはいけない！別注文の同梱における注意点
別注文の同梱対応をする際、「お客様に未払いのまま待ってもらい、その間に送料を変更する」という運用は避けましょう。
未払い放置がNGな理由
- 決済エラーが発生するリスクPayPay残高払いやキャリア決済などは、金額変更の際に「変更後の金額で再与信（引き落とし）」が行われます。未払い状態で金額を変更しようとすると、残高不足等で処理エラーが発生しやすくなります。
- お客様の離脱・自動キャンセル「支払わずに待ってください」という案内はお客様に不安を与えます。また、対応が遅れると期限切れで注文が自動キャンセルされてしまう原因になります。
【正しい対応手順】
- お客様には通常通り一度注文・決済を完了してもらう。
- 店舗側でストアクリエイターProを開き、対象注文の「送料」を修正（0円や調整額に変更）する。
- 金額再計算後、変更完了の案内メールを送信する。
- 出荷時、双方の注文に同一のお問い合わせ伝票番号を入力して完了処理を行う。
※前払い（銀行振込・コンビニ決済）の場合
支払前に店舗側で送料を修正し、**「修正後の払込番号・確定金額」**をご案内してからお支払いいただきましょう。
3. 配送グループと送料設定の基本ルール
「商品ごとに配送方法や送料を細かく変えたい」という場合、システム構造を理解しておくことが大切です。
Yahoo!ショッピングでは、1つの配送グループ内で商品ごとに個別の配送方法や送料を切り替えることはできません。配送グループはあくまで「配送ルール（セット）」としての役割を持ちます。
配送方法や送料を分ける正解設定
商品ごとに送料や配送業者を変えたい場合は、条件ごとの「配送グループ」を複数作成し、商品登録時に紐付けるのが基本です。
- 配送グループA（小型商品用）： ネコポス / 全国一律 300円
- 配送グループB（通常商品用）： 宅配便 / 地域別 800円〜
- 配送グループC（大型商品用）： ヤマト便 / 個別送料 1,500円
このようにグループを分け、商品AにはグループA、商品BにはグループBを選択して紐付けます。
💡 特定の商品だけに送料を乗せたい場合
基本の配送グループは同じでも、「特定の重量物だけ追加で送料をもらいたい」という場合は、商品登録画面にある「個別送料」機能を活用すると、基本送料に指定金額を上乗せ設定できます。
4. まとめ：トラブルを防ぐ店舗運営のポイント
- カート内での自動同梱ルール（配送グループ）を整えておく
- 注文確定後の送料変更は、決済完了後にストア側で手動修正する
- お買い物ガイド（Q&A）に同梱ルールを明確に記載しておく
事前に「同梱時の送料変更は注文確認後にストア側で修正いたします」といった注意書きを掲載しておくと、買い手も安心して利用できます。
配送設定や同梱ルールを最適化し、問い合わせ対応の工数削減と顧客満足度向上を目指しましょう！